商品到着時は重要な顧客接点！同梱物や発送方法を見直しませんか？
お客様の心を掴むCRM “おもてなし”物流
リアル店舗でもEC通販でも、商品を販売する上で重要なのは顧客体験（CX＝カスタマーエクスペリエンス）です。特にEC通販の場合、直接お客様と接する機会が少なく、コミュニケーションを取ることは容易ではありません。
したがって、お客様の期待値を高めてリピート購入につなげるためには、最適なタイミングで正確なターゲットにアプローチすることが非常に重要です。
そこで、このセミナーでは、物流とマーケティングの観点から、事業者がリピート購入を促すために重視すべきポイントについて詳しくご紹介します。
さらに、本セミナーは物流センター「SLCみらい（茨城県つくばみらい市）」に直接お越しいただくオフライン（10名限定）とZOOMでご参加いただくオンラインのハイブリッド型で開催いたします！
オフラインの場合は、セミナー後に最新のEC物流センターやリアルなCRM事例をその目で確かめていただくことができますので、是非この機会をお見逃しなく！
こんな課題を解決します！
- 物流におけるCRM戦術を学びたい！
- 物流を今より効率化したい！
- 物流キャパに限界を感じている…
- CRMに力を入れたい！
- 定期引上げ・F2継続率を上げたい！
- 紙のクリエイティブに課題を感じている…
オフラインとオンラインのハイブリッド型セミナーです！
本セミナーは、現地説明会（オフライン）とZOOMウェビナー（オンライン）のハイブリット開催です。
オフライン参加の方：現地でのセミナー受講と倉庫見学会・CRM事例紹介にご参加いただけます
オンライン参加の方：ZOOMでのセミナーのみご参加いただけます
| セミナー 講演内容（オフライン＆オンライン） |
| ■スクロール３６０ LTVを最大化する「次世代CRM物流」大公開 ～当社の物流で93％のEC通販事業者様が売上拡大！高いリピート率を維持する成功企業のテクニックとは～ ■Syntents リピートしたくなる同梱物の要件とは？！〜事例やシナリオ、会報誌の始め方などを紹介～ |
| 現地説明会内容（オフライン限定） |
| ■スクロール３６０ 物流倉庫見学（SLCみらい/リピート通販特化型物流センター） ■Syntents 同梱物事例紹介（初回同梱物、会報誌など） |
タイムスケジュール
オフラインとオンライン、それぞれのタイムスケジュールをご案内いたします。
| タイムスケジュール | オフライン | オンライン |
| 12：50 | SLCみらい集合 | ー |
| 13：00 | 名刺交換・諸注意・全体アナウンス | ー |
| セミナー▼ | ||
| 13：25 | 開場 ※現地でご参加いただきます |
開場（ZOOM） ※開始５分前から入室いただけます |
| 13：30 | 第1部 スクロール３６０（20分） LTVを最大化する「次世代CRM物流」大公開 ～当社の物流で93％のEC通販事業者様が売上拡大！高いリピート率を維持する成功企業のテクニックとは～ |
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| 13：50 | 第2部 Syntents（20分） リピートしたくなる同梱物の要件とは？！ 〜事例やシナリオ、会報誌の始め方などを紹介～ |
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| 14：10～14：15 | 質疑応答 ※オンライン参加の方はこちらで終了となります |
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| 倉庫内のご見学・同梱物のご紹介▼ | ||
| 14：20～15：20 | 倉庫見学会（スクロール360） | ー |
| 15：20～15：40 | 同梱物紹介（Syntents） | ー |
| 15：40～16：00 | 個別相談、順次解散 | ー |
登壇者
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株式会社スクロール３６０ 1981年株式会社スクロール（旧社名ムトウ）に入社後、新規通販事業の立上げ、販売企画、INET戦略策定など42年にわたり通販の実戦を経験。 2008年、他社のネット通販事業をサポートするスクロール３６０設立に参画、以後200社を超えるネット通販企業の立ち上げ、コンサル、物流受託を統括。著書に「ネット通販は物流が決め手！」「EC通販で勝つBPO活用術」（いずれもダイヤモンド社）がある。 |
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葉山 智彦（はやま ともひこ） Syntents株式会社（アド印刷グループ） 2002年リスティング広告の媒体社に入社以来、一貫してマーケティングに従事。 2004年〜当時リクルートグループのネクスウェイにて「売れる仕組み」づくりを学び、2012年よりDM事業拡大に貢献。 2015年トライステージ入社を機に通販に特化してDMを中心としたCRM支援を行う。 オンライン〜オフライン、新規獲得〜CRMまで幅広い経験をもとに、現在はSyntents株式会社にてコンサルタントとして活動中。この他、日本通販CRM協会の役員としてLTV向上委員会などを主催していた経歴ももつ。 ■講演テーマ |
開催概要
現地までお越しいただくのが難しい方は、ZOOMウェビナーのみでもご参加いただけます。
| 日時 | 2024年2月20日（火） ①オフライン参加：13:00～16:00 ②オンライン参加：13:30～14:20 |
| セミナー会場 |
①オフライン参加 |
| 会場：スクロールロジスクティクスセンターみらい（SLCみらい） 茨城県つくばみらい市 MAP アクセス ＜電車の場合＞つくばエクスプレス「みらい平駅」 ※駅から送迎あり ＜お車の場合＞ 常磐道谷田部ICより10分 ※センター内の駐車場をご利用いただけます |
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| ②オンライン参加 | |
| お申し込み後に視聴URL（ZOOM）を発行いたします | |
| 参加方法 |
①オフライン参加 ※申込締切：２月19日（月）15：00まで |
| 下記お申し込みフォーム「倉庫見学会のご参加を希望されますか」の問いに「はい」とお答えの上、お申し込みください。追って、詳細をお送りいたします。 | |
| ②オンライン参加 ※申込締切なし、当日でもお申し込みいただけます | |
| お申し込みいただいた方へのみ視聴用URL（ZOOM）をご案内させていただきます 。 | |
| 参加定員 | ①オフライン参加 |
| 10名様（1社につき2名様まで） ※お申し込み多数の場合は、1社様あたりのご参加人数を1名に制限させていただく可能性がございます。予めご了承ください。 |
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| ②オンライン参加 | |
| 100名様 | |
| 参加費 | 無料 |
| 対象者 | EC事業者様 |
| 注意事項 | ・プログラム及び登壇内容は予告無く変更となる場合がございます。 ・本セミナーは競合企業様のご参加をお断りさせていただく場合がございます。 【オフラインご参加の方】 ・ご見学中の写真・動画撮影は禁止となりますので、あらかじめご了承ください。 ・アルコール消毒やこまめな換気等、コロナウイルス対策を実施した上で開催いたします。 【オンラインご参加の方】 ・Wi-Fi環境など高速通信が可能な電波の良い所でご視聴ください。 ・複数名でご参加の場合はお手数ですが、個別でお申し込みくださいませ。 ・参加用のURLをメールで個別にご案内させていただくため、参加は申込者本人に限ります。 |